行業背景

隨著社會的高速發展和生活節奏的加快,人們的心理健康問題已經非常突出。各省市精神衛生中心、精神衛生辦公室制定“心理危機干預工作方案”,針對開設心理熱線、組建心理危機干預專家組、編制心理調適指南等相關事項進行部署。各地快速響應,利用12320心理援助熱線、心理危機干預系統等平臺,整合各類資源,確保在控制疫情的同時,維護公眾心理健康。

核心技術

  • 客戶識別

    統一客戶識別與管理,統一呈現全渠道服務軌跡。會話彈窗,及時監控訪客動態不流失每一個客戶。

  • 知識庫管理

    利用知識庫系統,結合全文檢索和數據庫技術,使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題,打造專業化、標準化服務,大幅提升人員效率。

  • IVR語音服務

    通過語音導航,識別客戶意圖轉接相應座席。

  • 大數據監控

    對座席分布、工作狀態及效率進行監控,具備完善的統計及報表系統

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應問題,提高客戶滿意度。

  • 錄音監控

    系統自動對座席人員和通話進行全程錄音,錄音文件與來電信息同步保存。

  • 客服分配

    靈活設置分配規則,支持平均分派、輪詢分派、優先分配、手動搶單。

  • 組長監管

    組長權限可監聽、強接、強插或強派會話。

醫療教育行業案例

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