公安局96110反詐預警熱線話務平臺 - 聚星源呼叫中心專家

公安局96110反詐預警熱線話務平臺

發布時間: 2022/01/14

近年來我國電信詐騙案件層出不窮,呈現出科技驅動、產業協作、團隊作案、跨境實施等特點,執法部門對電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。為了統一“反詐騙預警、防騙咨詢熱線”,便于廣大市民識別和確認警方預警電話,根據國務院部際聯席辦《關于做好全國反詐騙中心統一預警專號96110啟用準備工作的通知》的要求,各地市正式推出96110反詐中心預警熱線號碼,部署96110反詐騙預警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后,將專門用于對群眾的預警勸阻和防范宣傳等工作。

96110反詐預警呼叫中心有三大主要服務功能:一是預警勸阻。接到呼叫中心打來的電話,說明市民或其家人正在遭遇電信網絡詐騙,又或者屬于易受騙高危人群。二是防騙咨詢。市民如遇到疑似電信網絡詐騙,可直接致電咨詢。三是涉詐舉報。市民如果發現涉及電信網絡詐騙的違法犯罪線索,可通過該專線進行舉報。

96110熱線系統可提供防騙咨詢、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識宣傳等功能。具體功能有

呼叫中心基礎功能

通話呼出

人工外呼:反詐中心坐席通過96110統一號碼呼出,實現對潛在受害人的預警和勸阻。

自動外呼:支持對導入號碼清單的自動呼叫提醒,提醒語音為公安反詐語音告警,提示用戶謹防受騙。

通話接聽;

反詐中心坐席接聽群眾呼入電話,支持語音菜單選擇、優先接聽等功能。

短信發送

對接電信短信網關,實現可快速對外呼號碼發送短信。

通話記錄查詢;

實現通話記錄的存儲、查詢、統計等功能。

通話錄音

實現對每一通電話進行錄音及存儲等功能,方便對電話進行質檢和回聽。

信息錄入管理

在話務員坐席界面上提供多維度詐騙信息菜單選擇、信息錄入功能,進行快速記錄和標記。

通話記錄管理

實現通話記錄的存儲、查詢、統計等功能。

96110反詐預警呼叫中心系統建設的初衷就是為了服務于廣大人民群眾可以隨時對各種詐騙行為進行報警和咨詢。該系統不僅實現了對電信網絡詐騙案的接警功能,還將預警勸阻、緊急求助等功能前置,形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網絡新型違法犯罪新機制。

 

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