廣州市城市排水有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

廣州市城市排水有限公司

發布時間: 2021/10/29

企業介紹
廣州市城市排水有限公司成立于2018年5月,是廣州市水務投資集團全資子公司。主營業務包括公共排水設施建設、營運、投資。公司愿景按照深化樞紐網絡城市建設和建設國家創新中心城市的戰略定位,落實市委、市政府營造更干凈更整潔更平安更有序城市環境的工作部署,堅持控源、截污、清淤、調水、管理治水方針,進一步深化廣州市排水建設管理體制機制改革,建立覆蓋全面、責任清晰、技術先進、管理精細、產業現代的公共排水設施運營維護管理體系,努力實現廣州市公共排水設施水平的大幅提升,在全國城市排水管理工作中走在前列,并為廣州市水環境治理提供基礎性支撐。
解決方案:
呼叫中心系統:CTI呼叫控制服務平臺、IVR自助語音服務系統、ACD排隊系統、錄音系統、平臺維護管理、統計分析系統。
座席管理系統:座席管理系統、來電彈屏、錄音管理、語音留言信箱、外撥、未接來電、黑名單、公告管理。
短信系統對接:跟客戶短信平臺對接,通過平臺發送相關資訊給客戶。
客服工單系統:實現咨詢、查詢、投訴等客服業務登記、工單分派、工單流轉、改派、工單跟蹤、處理結果反饋管理、回訪管理。
 

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