交通運輸通信信息集團有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

交通運輸通信信息集團有限公司

發布時間: 2019/09/06

企業介紹
 
交通運輸通信信息集團有限公司與擁有近30年移動衛星服務領域設計運營經驗的國際移動衛星系統運營商(INMARSAT)合作,是INMARSAT業務在中國唯一的運營商。1979年經由國務院批準成立,隸屬于交通運輸部中國交通通信信息中心(CTTIC),代表中國政府參加國際移動衛星系統(Inmarsat)的運營,為中國第四大運營商。
 
解決方案
 
聚星源全媒體呼叫中心產品完美支持內嵌的客服應用場景,實現了包括電話坐席、微信、微博、APP端等全渠道打通的消息渠道,通過一個客服帳號可以輕松處理來自不同渠道、不同設備、不同方式的客戶咨詢,一站式后臺提高客服效率的同時,也給客戶帶來更好的服務體驗。
 
實施效果
 
聚星源全媒體呼叫中心系統為交通運輸通信信息集團在傳統的服務領域提供強大的服務和營銷支撐。在客服的角度,流程優化,客服系統固化實現,縮短客戶服務的流程,提高客戶服務的響應速度;在客服人員的角度,整合系統,優化界面,減少目測搜尋項目, 降低應用操作難度,縮短操作時間,避免操作錯誤,提高操作效率和準確性。

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