易票聯支付有限公司 - 聚星源呼叫中心案例

易票聯支付有限公司

發布時間: 2020/07/10

公司介紹

易票聯支付技術有限公司成立于1999年,一直專注于支付技術的創新,開發了多元化的零售支付和新型的互聯網支付等系統,并憑借強大的清結算技術、完善的金融信息服務網絡,通過了國際 PCI及國內CFCA安全認證及高新技術企業認證,榮獲“中小企業服務示范平臺”、“高新技術企業”、“創新企業”等多種榮譽稱號。

目前,易票聯支付廣泛與國內及東南亞地區主流的連鎖零售行業開展合作,為國內超過3萬家商戶提供銀行卡收單、手機支付、o2o會員卡、便民支付等零售支付技術及產品服務。市場拓展的國際化,標志著易票聯支付發展進入一個新的里程!

 

易票聯支付

 

決策背景

易票聯支付技術有限公司依仗自身雄厚的實力與知名度,很快在支付服務業界打開一片新天地,漂亮地邁出了第一步。接下來的道路要走的長遠,完善的客戶服務體系和科學的戰略部署對企業來說是必不可少的,全面引入呼叫中心客服系統,健全企業客戶服務體系,提高企業服務經營效率,培養企業創新潛力。經過多方考察與比較,易票聯支付技術有限公司最終鎖定聚星源為其戰略合作伙伴。

 

解決方案

呼叫中心集自動語音應答、人工服務、電話銷售于一體,為客戶提供豐富的咨詢、銷售、投訴建議等功能。

自動語音導航,與人工服務結合共同為客戶提供服務,是呼叫中心系統提高服務效率、減少人力成本的重要手段。

基于事件驅動的WEB開發接口,與易票聯支付系統無縫對接,聯手為客戶提供規范、熱情、周到的綜合服務。

 

應用效果

金融行業呼叫中心解決方案擁有高效、高穩定的呼叫處理能力,應用該方案能夠極大程度提高座席人員的工作效率,保證每個呼叫都可以得到所需服務,并可承載突發大話務量業務。除此之外,該呼叫中心解決方案還涵蓋了客戶管理、工單處理,可以實現前、后臺的數據共享,可與其它系統良好對接,擴展性強,強有力的整合了易票聯的現有業務。

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