中石油克拉瑪依分公司 - 聚星源呼叫中心案例

中石油克拉瑪依分公司

發布時間: 2019/08/01

企業介紹
 
克拉瑪依石化公司是中國石油天然氣股份有限公司所屬集煉油化工為一體的年加工能力為500萬噸的燃料油——潤滑油——瀝青型石化企業。是伴隨著新中國第一個大油田——克拉瑪依油田的開發于1959年創建的。
 
項目概況
 
為實現石油燃氣企業的戰略目標,應對激烈的市場競爭閉,樹立“客戶為中心”的管理與服務理念,確立新的客戶服務戰略和客戶服務體系,建設覆蓋整個燃氣的先進高效的客戶服務系統,整合企業內部和外部的所有資源,是至關重要的。
 
解決方案
 
該系統是用戶和公司之間的橋梁,除了完成一般電話的接聽、撥打之外,還可以與營業收費管理子系統和客戶服務管理子系統實時連接,提供完善的綜合信息服務和業務受理、監督、管理功能。
通過對呼叫中心業務系統的設計實現,來對其下屬的業務功能進行完善,為客戶提供一個 360 度全空間的服務體驗。
 
實施效
 
公司規模遍及不同地域的大公司集團,為了方便企業客戶的投訴、咨詢和查詢業務,可以為不同業務的用戶提供統一號碼服務。
客戶通過呼叫中心系統可以及時、順暢并且流程規范的處理客戶投訴和咨詢,其特點是信息處理量大,信息反饋和反映速度快。
通過基于呼叫中心的客戶服務中心的運作,可以使企業集中資源更迅速、更全面、更準確的為核心業務和目標市場服務。

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