中國電信 - 聚星源呼叫中心案例

中國電信

發布時間: 2019/08/01

企業介紹
 
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作伙伴,連續多年入選"世界500強企業",主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。中國電信(ChinaTelecommunicationsLimited)是全球規模最大的固定電話網絡以及寬頻服務供應商,同時也是全球最大的CDMA移動電話網絡提供商。
 
項目概況
 
構建新的客戶服務系統的目的是為了提高服務效率和質量,更加有效的管理有限資源、降低服務成本,為客戶提供標準化、方便化、快捷化的服務。相信電信客戶服務系統經過不斷深入的開發和完善,可以達到更好的為客戶服務的目的。
 
解決方案
 
統一的IVR業務流程
統一的坐席話務分配
統一的用戶呼叫報表
大壓力呼叫承受能力
具備多種媒體統一接入、統一排隊、坐席統一受理等的能力
 
實施效果
 
提供了完善的接入整合方案
增強呼叫中心系統的穩定性
提高呼叫中心的系統處理能力
降低了總體建設成本
有利于系統的線性擴容
便于系統統一管理

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